Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak zdarzy się, że otrzymany produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z umową – masz prawo złożyć reklamację.

Kto może złożyć reklamację?

Reklamacje mogą składać:

• Konsumenci

• Przedsiębiorcy na prawach konsumenta
  (czyli osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, ale kupujące towar na potrzeby niezwiązane z działalnością zawodową)

Kiedy można złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć, jeżeli:

• otrzymany produkt jest niezgodny z umową, np. uszkodzony, niekompletny, nie działa prawidłowo,

• wada ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu, pod warunkiem, że istniała w chwili wydania rzeczy.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację należy przesłać drogą mailową na adres: kontakt@hirli.pl
W treści zgłoszenia prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska,

• adresu e-mail,

• numeru zamówienia,

• daty dostawy produktu,

• opisu problemu / wady,

• wybranego żądania (naprawa lub wymiana produktu).

Co dalej?

Po otrzymaniu zgłoszenia:

• odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni,

• jeżeli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy: naprawę lub wymianę produktu (w zależności od sytuacji).

Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów.

Koszty

W przypadku uznania reklamacji:

• koszty odbioru i ponownej wysyłki towaru pokrywa Sprzedawca.

Kiedy możesz zażądać zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny?

Masz prawo do zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny, jeśli:

• Sprzedawca nie usunie wady w rozsądnym czasie,

• wada okaże się istotna,

• naprawa/wymiana okaże się niemożliwa lub zbyt kosztowna.

W takim przypadku również należy przesłać odpowiednie oświadczenie na adres: kontakt@hirli.pl

Adres do zwrotu produktu:

ul. Mieszka I 28/9, 55-220 Jelcz-Laskowice
lub paczkomat InPost: JLS08M, ul. Partyzantów 6, 55-220 Jelcz-Laskowice